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復工潮長租機構迎大考 自如八大保障安心入住

-------------------------------------------------------------------------- 發布時間 2020/3/16 15:26:47 瀏覽(
【導讀】中國建材家居網資訊報道:復工潮長租機構迎大考,自如八大保障安心入!

  “就要開工了,還沒租到心儀的房子,先隨便選一個再說吧”“租的房子到期了,特殊時期也不能搬家,問問房東能不能先續一個月”“疫情停工耽誤業績了,房子又要續約,感覺壓力好大”……隨著各地復工潮逐漸到來,遇到類似情況的租住一族不在少數。

  貝殼研究院3月9日發布的數據顯示,全國18個重點城市住房租賃市場3月第一周總成交量環比增加60%,成交量大幅回升,市場升溫明顯。從實際租房需求分析,當前的租住人群主要分為兩大類:一是因為工作變動、畢業/實習等需要新簽房人群;二是受疫情影響,需要改善租住條件的在住人群。如何解決當下逐漸增長的、與以往不同的租房需求,以及幫助返程人群盡快復工、安居,已成為城市住房租賃平臺的新挑戰。

  根據本報此前發布的《2020消費者信賴的長租平臺滿意度調查》,長租平臺的租住體驗滿意度頭部效應明顯。有業內人士表示,作為近年來城市租賃行業發展的代表,長租機構如何保障消費者安全、滿足消費者需求正備受關注,成為行業的典型參考案例。

  據了解,在全國共抗疫情的背景下,為助力復工人群安心工作和居住,自如于近日推出了面向新簽租客和在住租客兩大群體的“可預簽7天、30天免費換、原價續租1個月、免費升整租”等8大保障措施,有針對性地解決不同用戶的需求,保障城市租住青年的租住生活品質。

復工潮長租機構迎大考 自如八大保障安心入住

  權益有保障 新簽用戶選房更安心

  “我在年前換了工作,本來想租在新公司附近,但是疫情期間很多小區都封閉了,一時也找不到更合適的。”剛從河北返回北京的劉女士說,自己遠程通過自如的“0接觸”服務租到了一間房子,雖然離公司有點遠,但基本能夠滿足自己的日常需求,“而且自如針對新簽用戶還推出了30天免費換的活動,這樣我可以先安頓下來,再找更合適的房子。”

  其實,與劉女士情況相似的消費者并不少。每年3月,因為工作變動、實習畢業等,本就是簽約租房的高峰期。但今年受疫情的影響,急需找房的租客陷入兩難之中:一面是時間愈發緊迫,一面是疫情導致正常的看房、搬家困難重重。

  為幫助新簽租客解決實際難題,自如推出了可預簽7天、30天免費換、新簽0押金、找房0接觸四大舉措,在保障安全的前提下,為新簽租客提供“便利找房、優惠簽約、選期入住、安心換房”的全套找房服務。

  據自如負責人介紹:“如果租客在線上看到了心儀的房子,可以安心地把房子訂上,萬一遇到突發狀況無法正式入住,7天之內可享0違約金退租。如果租客在簽約后30天看中了新的房源,可以享受30天不滿意無理由換租服務。”

  同時,為了解決小區限制出入、看房不方便的問題,自如于2月初就推出了“0接觸”找房服務:租客可以通過VR、視頻等多種形式真實了解房源信息,而且自如為每位租客提供了專屬管家服務,可以在線幫助選房簽約,避免不必要的外出和人員聚集。

  雖然長期以來,租房繳納押金是市場常態,但是對很多租客而言,押金無形中增加了他們的經濟壓力,特別是部分收入受疫情影響比較明顯的租客。在《2020消費者信賴的長租平臺滿意度調查》結果中也可以看到,在租住體驗的影響因素上,“房源是否有押金”力壓“戶型”“所處地理位置”等因素,位列第三位,成為租住一族選房的重要參考。

  為此,自如同樣在2月上線了“0押金”簽約優惠。自如官方資料顯示,自2月以來,自如已為近9000名新簽自如客減免押金近2700萬元,真實幫助租客減輕經濟壓力。

  服務再升級 在住租客住得更放心

  “我申請到了合租免費升整租的活動,省了不少錢。”北京自如客譚先生說,之前自己一個人住,現在妻子也要來北京工作,就換成了一套整租房與家人同住。

  自如相關負責人介紹,疫情期間,“大家在房子里待久了,更加重視租住品質,出現了不少合租升級整租的需求”。對此,自如在此次8大舉措中,推出“免費升整租”的活動,在3月9日至3月31日期間,自如合租房源可以換租自如整租房源,而且無需支付換租違約金。

  同時,在疫情特殊時期,因無法返程、小區封閉等原因,造成租客不方便辦理退租、轉租、找房、暫未決定后續住所的租客也不在少數。因此,自如也推出了“原價續租1個月”的優惠,承諾合同到期可以原價續租一個月,等待疫情好轉再做安排。

  除了租金、押金等經濟因素,多樣化、高品質的租期服務也是租客們關注的因素。

  在此前發布的《2020消費者信賴的長租平臺滿意度調查》中,針對“您覺得租住平臺應該提供哪些租期服務”問題,選擇“保潔服務”的占比64.17%,居首位。疫情期間,在住用戶對保潔服務的重視程度更是可以預見。

  為此,在面對在住租客的舉措中,自如還推出了2月服務費返現50%、租期保潔免費升級為消毒保潔兩大舉措。同時,在日常服務上,自如的服務標準也已升級:包括管家、保潔、搬家、家修等在內,自如超過3萬名員工每日必須進行健康打卡,規范服務操作流程,保證服務者和服務過程安全。

  連推抗疫舉措 緩解150萬在住者壓力

  公開資料顯示,自疫情暴發以來,自如多次推出抗疫舉措,包括為應對150萬在住租客中返程后可能出現的疫情壓力,推出風險分級制,并加強了返程租客信息登記、備案制度,確保租客安全;過去兩周,安置有隔離租住需求的租客超9000人。據估算,不包含為近9000名新簽租客減免押金的2700萬元,自如其他各項抗疫投入已超億元。

  繼此前多次發布共抗疫情舉措公告后,3月8日,自如再次發布新公告《共抗疫情·平安自如系列舉措之六》,再推系列抗疫舉措,包括:為身在湖北仍無法返回其他城市以及身在其他城市仍無法返回武漢,且計劃返程后繼續租住自如的租客減免部分租金服務費;為計劃3月31日后返回或不返回的租客提供無責解約服務,同時提供3月期間原房屋的免費個人物品存放服務。

  另外,自如向全國九城業主發出“共筑平安 愛心減免”倡議:廣大業主本著自主自愿、量力而行的原則,為租客愛心減免部分租金。對此自如承諾,業主減免的所有租金,將全數用于租客上述租金的減免。

  自如相關負責人表示,隨著復工潮的來臨,受疫情影響積壓的租房需求將逐漸釋放,“面對新的防疫形勢,自如還將繼續秉持‘安全第一、忙而不慌、快速響應、要事為先’的指導原則,滿足用戶的租房需求。”

  展現抓手價值 自如自覺發揮主體作用

  業內人士指出,在當前全民戰“疫”形勢下,在城市住房租賃這個極具分散性的行業中,具有規模、技術、專業優勢的長租機構,更能夠完成開發新工具、調整措施并規;瘜嵤┑“抗疫任務”,不僅彰顯了企業的社會責任,展現疫情抓手作用,更加穩定了租房這一民生行業的發展。

  有專家表示,抗擊疫情期間,自如作為備受消費者信賴的長租企業代表,積極配合社區的防疫管理工作,長租模式及其社會價值得到集中體現。“應鼓勵更多企業發揮主體作用,為租客安全提供保障和便利,為業主的托管安全、資產安全提供保障,促進民生行業的安全穩定、長遠發展。”

  (申建)

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